Depunem eforturi ca fiecare comandă să fie procesată la timp și să ajungă la dumneavoastră într-un mod sigur și practic. Asigurăm livrare pe teritoriul Bulgariei, precum și către țări membre ale Uniunii Europene.
La adresă: Coletele sunt predate prin compania de curierat Speedy la adresa pe care ați indicat-o.
La birou: Aveți posibilitatea de a ridica coletul dintr-un birou Speedy ales de dumneavoastră.
Dacă serviciul este disponibil pentru coletul respectiv, este posibil să fie oferită opțiunea de verificare la primire.
Coletele destinate țărilor din Uniunea Europeană sunt expediate printr-un serviciu internațional de curierat sau poștal adecvat, în funcție de țara destinatarului.
Perioada standard de livrare este de aproximativ 5–10 zile lucrătoare, dar poate varia în funcție de destinația finală și de volumul de lucru al curierului.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt de obicei procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în sărbătorile legale sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
În unele cazuri, procesarea comenzii poate dura până la 3 zile lucrătoare.
După ce coletul este predat curierului, termenele estimative de livrare sunt următoarele:
1–2 zile lucrătoare pentru colete în interiorul Bulgariei;
5–10 zile lucrătoare pentru colete către țări din Uniunea Europeană.
Termenele indicate sunt orientative și pot fi modificate din cauza sărbătorilor, a volumului de muncă al serviciilor de curierat sau a altor factori aflați în afara controlului comerciantului.
Clienții care sunt persoane fizice beneficiază de drepturile garantate de Legea privind Protecția Consumatorilor, printre care se numără și dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea mărfii, cu excepția cazurilor de excepție legală.
Datorită caracterului specific al produselor oferite și necesității de a păstra integritatea, sterilitatea și condițiile corecte de depozitare ale acestora, retragerea din contract poate să nu fie permisă pentru produse a căror ambalaj a fost deschis sau a căror stare a fost modificată după livrare.
flacoane cu ambalaj protector deteriorat, deschis sau îndepărtat;
produse care au fost deja dizolvate, folosite sau procesate după primire;
produse pentru care integritatea sau sterilitatea inițială nu pot fi confirmate.
În cazul unei discrepanțe între marfa primită și comanda plasată, vă rugăm să ne contactați pentru a efectua o verificare și a propune o soluție adecvată.
Motivele pentru o reclamație pot fi, de exemplu, următoarele situații:
neconformitate constatată în calitatea sau caracteristicile produsului;
produs livrat greșit, cantitate sau ambalaj incorect;
deteriorare vizibilă a produsului sau ambalajului, survenită înainte de primirea coletului.
Vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil după descoperirea problemei, fără ca acest lucru să afecteze drepturile și termenele legale de care beneficiați ca și consumator.
Dacă natura presupusei neconformități necesită o verificare de laborator, pot fi luate în considerare rezultatele analitice disponibile, inclusiv date din analiza LC-MS sau HPLC.
Pentru a accelera examinarea cazului, este posibil să vă solicităm următoarele:
numărul sau datele comenzii respective;
material foto al produsului, etichetei și ambalajului, dacă este cazul;
o scurtă explicație a problemei constatate;
produsul, dacă este necesară o inspecție suplimentară.
Comerciantul își rezervă dreptul de a solicita date suplimentare necesare pentru clarificarea cauzei neconformității.
În cazul unei neconformități confirmate, a unui defect de fabricație sau a unei erori în procesarea coletului, costurile de returnare sau înlocuire a produsului sunt suportate de comerciant.
Pentru Bulgaria: Plata este posibilă prin ramburs sau card de debit/credit, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii.
Pentru comenzi internaționale (UE): Plata se face online cu card de debit sau credit la finalizarea comenzii.
Toate opțiunile disponibile de plată și livrare sunt afișate înainte de confirmarea finală a comenzii.