Livrare și reclamații

Livrare

Ne străduim ca fiecare comandă să fie procesată rapid și să ajungă la dumneavoastră într-un mod convenabil și sigur. Oferim livrare atât în Bulgaria, cât și în țările din Uniunea Europeană.

Livrare în Bulgaria

  • La adresă: Comenzile sunt livrate prin firma de curierat Speedy la adresa specificată de dumneavoastră.

  • La birou: Puteți alege să primiți coletul la un birou Speedy convenabil pentru dumneavoastră.

Atunci când serviciul este aplicabil pentru coletul respectiv, poate fi oferită opțiunea de verificare la primire.

Livrare internațională (Uniunea Europeană)

  • Comenzile către țările din Uniunea Europeană sunt expediate prin serviciul poștal sau de curierat internațional, în funcție de țara destinatarului.

  • Termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 5-10 zile lucrătoare, putând varia în funcție de destinație și de volumul de lucru al operatorului respectiv.


Timp de procesare și livrare

  • Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt de obicei procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.

  • Comenzile plasate în sâmbătă, duminică sau sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

  • În cazuri individuale, procesarea comenzii poate dura până la 3 zile lucrătoare.

După predarea coletului către curier, termenele estimative de livrare sunt:

  • 1-2 zile lucrătoare pentru livrări pe teritoriul Bulgariei;

  • 5-10 zile lucrătoare pentru livrări internaționale în cadrul Uniunii Europene.

Termenele menționate sunt estimative și pot fi influențate de perioadele de sărbători, volumul de lucru al operatorilor de curierat sau alte circumstanțe independente de controlul PurePeptide EOOD.


Retur și reclamații

Clienții – persoane fizice, beneficiază de drepturile acordate conform Legii privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de a se retrage din contract la distanță în termen de 14 (patrusprezece) zile de la primirea mărfii, cu excepția cazurilor în care se aplică o excepție legală.

Restricții privind dreptul de retragere

Datorită specificului produselor oferite și a necesității de a menține integritatea, sterilitatea și condițiile adecvate de depozitare, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil pentru produsele care, după livrare, au fost desigilate sau al căror stadiu a fost modificat.

  • flacoane cu ambalaj de protecție deteriorat, deschis sau îndepărtat;

  • produse care au fost dizolvate, utilizate sau manipulate după primire;

  • produse pentru care nu poate fi garantată integritatea inițială sau sterilitatea.

Reclamații

În cazul unei neconcordanțe constatate între marfa primită și comanda plasată, ne puteți contacta pentru a efectua o verificare și a propune o soluție adecvată.

Un motiv de reclamație poate fi, de exemplu:

  • o neconcordanță constatată în calitatea sau caracteristicile produsului;

  • produs, cantitate sau ambalaj trimis greșit;

  • deteriorare vizibilă a produsului sau a ambalajului, survenită înainte de primirea coletului.

Termen de reclamație

Vă recomandăm să contactați PurePeptide EOOD cât mai curând posibil după constatarea problemei, iar drepturile și termenele legale aplicabile consumatorului rămân neschimbate.

Atunci când natura presupusei neconcordanțe necesită o verificare de laborator, pot fi luate în considerare date analitice disponibile, inclusiv rezultate ale analizelor LC-MS sau HPLC.

Condiții de examinare a reclamației

Pentru o procesare mai rapidă a cazului, poate fi necesar să furnizați:

  • numărul sau informații despre comanda plasată;

  • fotografii ale produsului, etichetei și ambalajului, atunci când este aplicabil;

  • o scurtă descriere a problemei constatate;

  • produsul însuși pentru o verificare suplimentară, atunci când este necesar.

PurePeptide EOOD poate solicita informații suplimentare necesare pentru a stabili cauza neconcordanței.

Costuri de transport

În cazul unei neconcordanțe confirmate, a unui defect de fabricație sau a unei erori de expediere, costurile de transport necesare pentru returnarea sau înlocuirea produsului sunt suportate de PurePeptide EOOD.

 

Plată

  • Bulgaria: Plata poate fi efectuată prin ramburs sau card de debit/credit conform metodelor disponibile la finalizarea comenzii.

  • Comenzi internaționale (UE): Plata se efectuează online prin card de debit sau credit la finalizarea comenzii.

Toate metodele de plată și livrare disponibile sunt afișate înainte de confirmarea finală a comenzii.