Livrare și reclamație

Livrare

Primiți comenzile în cel mai convenabil mod pentru dumneavoastră. Pentru ușurința dumneavoastră, oferim următoarele metode de livrare:

Livrare în Bulgaria

  • La adresă: Prin firma de curierat ECONT, la adresa specificată de dumneavoastră.

  • La oficiu: Posibilitatea de a ridica personal coletul de la cel mai apropiat oficiu ECONT.

Toate coletele pe teritoriul Bulgariei sunt trimise cu opțiunea de verificare și testare, atunci când este cazul.

Livrare internațională (Uniunea Europeană)

  • Comenzile internaționale către țările din Uniunea Europeană sunt trimise prin Poșta Bulgară (colet internațional standard).

  • Timpul de livrare este de obicei de 5-7 zile lucrătoare, în funcție de țara destinatarului.


Timp de procesare și livrare

  • Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi sau în ziua următoare.

  • Comenzile plasate în zilele nelucrătoare (Sâmbătă și Duminică) sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

  • Procesarea totală a comenzii poate dura de la 1 la 3 zile lucrătoare.

După expediere, livrarea către client durează:

  • 1-2 zile lucrătoare în Bulgaria.

  • 5-7 zile lucrătoare pentru comenzile internaționale în Uniunea Europeană.

În 90% din cazuri, veți primi comanda în prima sau a doua zi după expediere.

Retur și reclamație

Conform Legii pentru protecția consumatorilor, clienții – persoane fizice, au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile de la data primirii mărfii, fără a invoca un motiv, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Restricții privind dreptul de retragere

Datorită naturii produselor oferite – reactivi de cercetare, care necesită sterilitate și stabilitate, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse cu flaconul deteriorat, deschis sau desigilat;

  • produse care au fost utilizate sau dizolvate;

  • produse la care sterilitatea este compromisă;

Reclamație

Reclamația se acceptă în cazul neconformității produsului cu contractul, inclusiv în următoarele cazuri:

  • defect de fabricație dovedit prin analiză LC-MS sau HPLC;

  • eroare la expediere (a fost primit un produs diferit de cel comandat).

Termen de reclamație

Reclamația poate fi depusă în termen de 1 (o) lună de la constatarea neconformității, dar nu mai târziu de termenele stabilite legal, calculate de la data primirii produsului.

Un defect de fabricație poate fi constatat după deschiderea flaconului, atunci când acest lucru este necesar pentru utilizarea normală a produsului.

Condiții de examinare a reclamației

Produsul trebuie:

  • să nu fie deteriorat intenționat;

  • să fie furnizat pentru verificare împreună cu ambalajul și eticheta (atunci când este cazul).

Dacă este necesar, PurePeptide ЕООД poate solicita informații suplimentare.

Costuri de transport

  • În cazul unui defect de fabricație confirmat sau a unei erori de expediere, costurile de transport sunt suportate de PurePeptide ЕООД.

Plată

  • Bulgaria: Plata se face prin ramburs sau card de credit/debit – plătiți valoarea comenzii la primirea de la curier.

  • Comenzi internaționale (UE): Plata se efectuează online prin card de debit sau credit în momentul comenzii.